EuroShop support

Sök

Rubrik A

Inledning Knappar, genvägar och tangenter Knappar Funktionstangenter Inställningar Konfiguration Basdata Administration Kunder Artiklar Import Kassaarbete Journal och dagsavslut Statistik Backup Version Underhåll av databas Avsluta EuroShop FREE Ansvar

De vanligaste frågorna

Kvitto

Inget kvitto skrivs ut

Vanligaste orsak är att pappret i kvittoskrivaren är slut. Troligtvis kommer även error-lampan på skrivaren lysa konstant rött. Byt kvittorulle! Tänk på att sensorn i skrivaren rapporterar innan allt papper är slut vilket innebär att lite papper kan vara kvar.

Kontrollera att alla kablar sitter i ordenligt (en kabel till datorn, en till strömuttag och en kabel till kassalådan). Starta även om både skrivaren och datorn.

Kvittoskrivaren fungerar, men det kommer inget tryck på pappret

Man måste ha speciella thermo-transfer kvittorullar för att det ska fungera. Kontrollera att kvittorullen inte är slut och att rullen ligger vänd på rätt håll.

Betalkort

Jag råkade dra ett kontokort två gånger, kan jag ta bort en transaktion?

Nej, det går inte. Pengarna är redan reserverade hos banken och det ni kan göra är att göra en negativ transaktion på samma belopp, det tar dock 3-5 bankdagar innan kunden har sina pengar.

Kassalåda

Hur kopplar jag in min kassalåda?

Kabeln som går från kassalådan ska enbart kopplas in i Kvittoskrivaren.

Detta är enda sättet att koppla in lådan och få automatisk lådöppning vid kassatotaler. Du kan inte koppla in din kassalåda i en färgskrivare eller laserskrivare.

Skulle den trots detta inte öppna sig kan du prova att starta om printern och kolla så att kabeln från lådan inte är trasig

Scanner

Min scanner har slutat fungera

99% utav alla problem med scanners är avhjälpta genom att starta om den.

Följ kabeln från scannern och lokalisera vilken USB port på datorn som den är kopplad till.

Dra sen ut kabeln ur datorn och låt den vara ute 1-2 sekunder, plugga sen in den i samma USB port. Fungerar inte detta så prova att koppla in den i en annan ledig USB port.

Om Scannern har en separat nätdel bör man även koppla ur den i ett par sekunder. Nätdelen brukar du hitta om du följer kabeln från själva Scannern tills du hittar ingången för den separata nätdelen som medföljer.

OBSERVERA!!! att du måste koppla in rätt nätdel med rätt styrka i Scannern, annars finns det en risk att den bränns och detta täcks inte utav garantin.

Import av artiklar

Jag vill importera en excel-fil med artiklar från min leverantör som har både gamla och nya artiklar	Med ett litet verktyg i excel är detta fullt möjligt. Antingen kan vi göra det åt dig eller om du har kunskap om excel kan vi visa dig hur du gör det själv. Kontakta supporten så får du verktyget.
Kan jag få över min artiklar från mitt gamla system till Teliakassan?	Ja, det kan du, Teliakassan kan importera textfiler. Läs mer om detta i manualen (F1) eller ring supporten.

Auriga

Vad gör jag om EuroShop FREE inte kommer åt Auriga Server och då inte kan göra kortbetalningar?

Detta meddelande innebär att din Integration mot Auriga Kortbetalning inte fungerar.

Som första åtgärd så stänger du ner Teliakassan och startar om datorn. Starta sedan kassan igen.

Om du därefter ändå får felmeddelandet så har programmet AUServer inte startats på datorn.

Du kan enkelt se om AUServer har startat. Titta längst ner i högra hörnet i Windows (vid klockan), och där skall följande ikon finnas:

Om den inte finns där så startar du den genom att gå in på "Den Här Datorn" (Dator i Windows Vista), Lokal Disk (C:) och enmapp som heter "Kort".

Dubbelklicka på den ikon som heter AUServer.exe. Då har du startat programmet manuellt. Starta sedan kassan.

Om du fortfarande får meddelandet: "EuroShopKort kommer inte åt Auriga Servern!" så kontakta supporten.