De vanligaste frågorna om ... kvitto
Inget kvitto skrivs ut |
Vanligaste orsak är att pappret i kvittoskrivaren är slut. Troligtvis kommer även error-lampan på skrivaren lysa konstant rött. Byt kvittorulle! Tänk på att sensorn i skrivaren rapporterar innan allt papper är slut vilket innebär att lite papper kan vara kvar. Om du bytt papper utan resultat kontrollera följande( notera att detta gäller vår standardlösning. Det kan skilja sig från kund till kund): - I kassan finns en ikon som heter Kvitto, kontrollera så att den inte har en röd ring runt sig. Om den har det, tryck på ikonen så aktiveras kvittoutskriften. - Gå in i Arkiv -> Allmänna inställningar. Välj fliken Lokala inställningar. I vänstra kolumnen kontrollera så ”kvittoutskrift till port (Portnamn)” är aktiverad. Om inte så tryck ändra, bocka i alternativet och tryck på OK. - Kontrollera att alla kablar sitter i ordenligt (en kabel till datorn, en till strömuttag och en kabel till kassalådan). Starta även om både skrivaren och datorn. |
| Kvittoskrivaren fungerar, men det kommer ingen utskrift
|
Man måste ha speciella thermo-transfer kvittorullar för att det ska fungera. Kontrollera att kvittorullen inte är slut och att rullen ligger vänd på rätt håll. |
| Hur får jag min logotype utskriven på kvitto? |
Denna guide gäller endast parallellportskopplade CITIZEN CBM1000 och CT-S2000.
- Ladda ner filen Logga på kvitto genom att klicka på länken
- Packa upp filen
- Installera programmet
- Starta om datorn då vissa windows tjänster måste starta om
- Gå in i Windows meny och där har du nu ”CBM1000Loggo”
- Öppna programmet
- Lägg till bilden ni vill ha på kvittot (var medveten om att bilder i gråskalor kan bli korniga)
- För över bilden till skrivaren när ni har undersökt att bilden är OK.
- Öppna Euroshop och gå in under Arkiv -> Allmänna inställningar -> Lokala Inställningar och markera ”Skriv ut logga på kvitto”
- Klart
|
| Generalla problem med skrivare |
Problem med din termoprinter kan till 99% alltid lösas med följande manöver:
- Stäng av printern på strömmen eller dra ut ström sladden.
- Håll nere matningsknappen på framsidan, under tiden som du slår på skrivaren på nytt allt kopplar in strömsladden.
- Skrivaren gör nu en intern test och skriver ut en lång lista med test utskrifter, ev kan du bli tvungen att trycka på matningsknappen ytterligare en gång för att avsluta testet. Se till att inga andra lampor än POWER lyser.
Sedan är testen klar och allt ska fungera. Kvarstår problemet kontakta leverantör utav din skrivare. |
De vanligaste frågorna om ... kassa
Hur använder jag handpeng i kassan ? |
Lägg upp en artikel som du kallar handpeng och sälj den med det värde som kunden skall betala i handpeng. När sedan kunden löser in handpengen, gör du ett negativt köp av samma artikel. |
| Hur gör jag när jag tar emot ett eget present-kort som jag sålt i programmet? |
Det beror om om du använder den integrerade presentkorthantering. I så fall klickar du på den gröna knappen vid betalsättet "Presentkort". I annat fall säljer du presentkortsartikel med ett negativt pris istället. |
| Hur gör man för att sälja många slaskartiklar i kassan? |
Skapa en artikel som heter "Diverse". Lägg inte dit något pris och markera att detta ska vara en "Ny rad artikel". Välj ett lev-art nr som är enkelt att komma ihåg. T ex "d" för diverse. Då behöver du bara trycka på tangenten d för att sälja denna artikel. |
Jag kan inte häva ett kvitto i kassajournalen |
Detta är en problem i en av våra äldre versioner, ladda ner den senaste versionen och det är löst. |
| Kan jag fakturera i EuroShop? |
Direkt ifrån kassan kan man fakturera. Slå in varorna som vanligt , välj kund, tryck på faktura knappen och programmet skriver ut en faktura på din A4-skrivare. |
Kan man ta bort Euro-rutan? Hur gör jag för att öresavrunda eller för att ta bort öresavrundning ? |
I allmänna inställningar finns en funktion somheter "Aktivera öresavrundning i kassan". Där aktiverar du funktionen. Vill du inte ha öresavrundning, avaktiverar du den med samma inställning. Då måste du manuellt öresavrunda alla kontantköp i kassan. |
De vanligaste frågorna om ... betalkort
| Jag råkade dra ett kontokort två gånger, kan jag ta bort en transaktion? |
Nej, det går inte. Pengarna är redan reserverade hos banken och det ni kan göra är att göra en negativ transaktion på samma belopp, det tar dock 3-5 bankdagar innan kunden har sina pengar. |
De vanligaste frågorna om ... kassalådan
Hur kopplar jag in min kassalåda? |
Kabeln som går från kassalådan ska enbart kopplas in i Kvittoskrivaren. Detta är enda sättet att koppla in lådan och få automatisk lådöppning vid kassatotaler. Du kan inte koppla in din kassalåda i en färgskrivare eller laserskrivare.  Skulle den trots detta inte öppna sig kan du prova att starta om printern och kolla så att kabeln från lådan inte är trasig |
De vanligaste frågorna om ... scannern
Min scanner har slutat fungera |
99% utav alla problem med scanners är avhjälpta genom att starta om den. 
Följ kabeln från scannern och lokalisera vilken USB port på datorn som den är kopplad till. 
Dra sen ut kabeln ur datorn och låt den vara ute 1-2 sekunder, plugga sen in den i samma USB port. Fungerar inte detta så prova att koppla in den i en annan ledig USB port. Om Scannern har en separat nätdel bör man även koppla ur den i ett par sekunder. Nätdelen brukar du hitta om du följer kabeln från själva Scannern tills du hittar ingången för den separata nätdelen som medföljer. 
OBSERVERA!!! att du måste koppla in rätt nätdel med rätt styrka i Scannern, annars finns det en risk att den bränns och detta täcks inte utav garantin. |
De vanligaste frågorna om ... ReIndex
| Ibland dyker det upp meddelande om REINDEX, oftast efter en uppdatering av programmet. Vad är det? |
Reindex är ett verktyg som städar upp din databas och löser en del utav problemen som kan uppstå när du arbetar med EuroShop. Var observant och stäng ner EuroShop på alla arbetsplatser som är anslutna till databasen som ni tänker göra reindexen på innan du går vidare. Du ska enbart göra Reindex på din Euroshop server. Reindex hittar du om du trycker på Windows START knapp och går in under PROGRAM. Under EuroShop finns Reindex-ikonen.  Klicka på Ikonen och följande fönster öppnas  Tryck ”Starta” och Reindexen går igenom. När Reindexen är klar dyker denna rutan upp och du trycker därefter OK.  Sedan kan du starta ditt EuroShop på nytt. |
|
Detta är ett problem där Windows felberäknar storleken på det lediga utrymmer kan (kan inträffa om det lediga diskutrymmet är perfekt delbart med 8). |
| När jag kör REINDEX efter en uppdatering får jag meddelandet att det ingår går pga "Insufficent disk space". Trots att jag har mycket ledig plats på min hårddisk |
Du löser det genom att ändra på det ledigutrymmet så att det inte längre är perfekt delbart med 8. T ex genom att kopiera ett större dokument (eller förslagsvis BookHit ES-mappen, vilket ger dig en backup på samma gång. |
De vanligaste frågorna om ... artikelimport
| Jag vill importera en excel-fil med artiklar från min leverantör som har både gamla och nya artiklar |
Med ett litet verktyg i excel är detta fullt möjligt. Antingen kan vi göra det åt dig eller om du har kunskap om excel kan vi visa dig hur du gör det själv. Kontakta supporten så får du verktyget. |
| Kan jag få över min artiklar från mitt gamla system till EuroShop? |
Ja, det kan du, EuroShop kan importera textfiler. Läs mer om detta i manualen (F1) eller ring supporten. |
De vanligaste frågorna om ... varuingång
Hur gör jag när jag fått hem en artikel i en beställning som jag inte har lagt in i databasen |
Eftersom varan inte finns i databasen är den inte beställd i systemet. Då ska du göra en varuingång utan order leta upp rätt leverantör och tryck sen "Ny artikel" så får du lägga upp artiklen där |
De vanligaste frågorna om ... användare
| Jag får ett felmeddelande när jag försöker skriva in nya användare |
Tyvärr så kan man inte skriva in användare med längre namn än 8 bokstäver, prova ett kortare namn, fungerar inte det kontakta supporten. |
De vanligaste frågorna om ... statistik
| Kan jag se vilka artiklar som sålts under dagen med avvikande priser? |
Gå in under dagsavslut/dagens försäljning/försäljning med avvikande priser. Där ser du en list. |
De vanligaste frågorna om ... registrering
| Kan jag se vilka artiklar som sålts under dagen med avvikande priser? |
Gå in under dagsavslut/dagens försäljning/försäljning med avvikande priser. Där ser du detta fönster:
- Välj version av EuroShop ur droplisten
- I Namn skriver du det som står på ditt registreringspapper.
- I Firma skriver du det som står på ditt registreringspapper.
- I Registreringsnr skriver du det nummer som står på ditt registreringspapper.
- Klicka på OK Knappen.
Det är väldigt viktigt att du skriver exakt så som det står på ditt registreringspapper, annars kommer inte din kod att fungera. |
De vanligaste frågorna om ... Auriga kortbetalning
| Vad gör jag om EuroShop inte kommer åt Auriga Server och då inte kan göra kortbetalningar? |
Detta meddelande innebär att din Integration mot Auriga Kortbetalning inte fungerar.  Som första åtgärd så stänger du ner EuroShop och startar om datorn. Starta sedan EuroShop igen. Om du därefter ändå får felmeddelandet så har programmet AUServer inte startats på datorn. Du kan enkelt se om AUServer har startat. Titta längst ner i högra hörnet i Windows (vid klockan), och där skall följande ikon finnas: 
Om den inte finns där så startar du den genom att gå in på "Den Här Datorn" (Dator i Windows Vista), Lokal Disk (C:) och enmapp som heter "Kort".  Dubbelklicka på den ikon som heter AUServer.exe. Då har du startat programmet manuellt. Starta sedan EuroShop. Om du fortfarande får meddelandet: "EuroShopKort kommer inte åt Auriga Servern!" så kontakta EuroShop supporten. |
De vanligaste frågorna om ... moduler
Hur aktiverar jag en modul ? |
Att registrera en Extra Modul gäller enbart EuroShop BAS, då alla Extra Moduler redan är registrerade (dock ej aktiverade) i EuroShop PRO, och i EuroShop KASSA kan man inte aktivera Extra Moduler. I EuroShop, gå in på menyn Arkiv och Registrering. 
Klicka på knappen Ändra längst upp till vänster i EuroShop.
Välj den Extra Modul som du vill aktivera. I Namn skriver du det som står på ditt registreringspapper. I Firma skriver du det som står på ditt registreringspapper. I Registreringsnr skriver du det som står på ditt registreringspapper. Klicka på OK Knappen. Det är väldigt viktigt att du skriver exakt så som det står på ditt registreringspapper, annars kommer inte din kod att fungera. |
De vanligaste frågorna om ... nätverk
Vid start av EuroShop får jag ett felmeddelande där det står ”Network initialation failed”. Vad betyder det? |
Det betyder att datorn där din databas ligger på har förlorat kontakten med kassan. Om du går in i "Den här datorn" så kan det finnas en nätverksenhet med ett rött kors över. Dubbelklicka på denna enhet. Då ansluts den igen. Starta sedan om EuroShop igen.
Om du inte kan se nätverksenheten kan det betyda att kontakten är helt borta. Börja då med att kontrollera att dina nätverkskablar sitter i som de skall, och kontrollera att din router och/eller er switch fungerar.
|
De vanligaste frågorna om ... valutatecken
Jag får dollartecken ($) som valuta på skärmen och etiketter. |
Klicka på startknappen i Windows 7 och öppna kontrollpanelen. I Kontrollpanelen välj 
Ett nytt fönster öppnas. Klicka på knappen 
Ytterligare ett fönster öppnas och i det fönstret klickar du på knappen 
Klart! Nu kommer du inte längre få $-tecken i Windows 7. |
De vanligaste frågorna om ... uppdatering
Vid uppdatering av får jag ett felmeddelande att "EuroShop kan inte hittas". |
Om du vid uppdatering får meddelandet att EuroShop inte hittas kan det bero på att registret har blivit ändrat eller har blivit korrupt. Så här skall register inläggen se ut: 
Värdet hittar du under HKEY_LOCAL_MACHINE -> SOFTWARE -> Quadriga -> EuroShop. Beroende på vad som saknas får man lägga till nya strängvärden och peka registret rätt så att allt ser ut som ovan. Nytt strängvärde läggs till genom att man högerklickar inne i fältet och väljer ny -> strängvärde. Data lägger du in genom att dubbelklicka på namnet. |
De vanligaste frågorna om ... internet
Kortterminalen får inte kontakt med internet som ligger på Telia Betal. |
Kontrollera IP på kortterminalen (på Point blir det ofta en 136.x.x.x adress).
- Kontrollera att det verkligen bara är ett modem utan routing funktioner.
- Prova pinga kortterminalen för att vara säker på att den ej går att nå.
- Be kund installera en router då det ej kommer gå utan (modem ger bara datorn IP, terminalen får inget).
- Efter router är installerad, sätt lämpligt IP på kortterminalen.
- Pinga kortterminalen.
- Gör inställningar i Euroshop för kortterminalen.
- Gör ett testköp.
|
De vanligaste frågorna om ... kontrollenhet
Skall jag använda både adapterkabel och originalkabel? |
Originalkablen går från COM-port i kontrollenheten till COM-port i datorn. Om du saknar COM-port i datorn, måste du använda en adapterkabel som har USB-kontakt i ena ändan. Den ersätter då originalkabeln helt. Använd alltså inte båda kablarna. |
Det tar evigheter (över 30 sekunder) innan kontrollenheter svarar när kassan vill spara ner ett nytt kvitto |
Det kan vara drivrutinen till USB-adaptern som ej fungerar korrekt (i Enhetshanteraren ligger programmet på 100%). Lös det genom att installera om drivrutinen. |
De vanligaste frågorna om ... fakturadatum i SPCSD
Jag får fel datum i Visma Administration (SPCS) när jag för över fakturor från EuroShop. Istället för fakturadatum blir det dagens datum. |
Detta är ett Windowsfel som kan uppstå om du har Windows 7 på datorn (på samma sätt kan man lätt få fel valutatecken). Trots att datumformat ser rätt ut i Windows är det. Datorn använder nämligen i bakgrunden det amerikanska datumformatet. Men det är enkelt att lösa. För att återställa datumet (trots att datumformateringen ser rätt ut): Gå in i Windows kontrollpanel  Klicka på Klocka, Språk och nationella inställningar.  Klicka på Nationella inställningar och språkinställningar. Ett nytt fönster öppnas.  I Fliken Format, klicka på Ytterligare Inställningar. Ett nytt fönster öppnas.  Välj fliken Datum, klicka på Återställ. Ett popup fönster med en fråga kommer upp.  Svara Ja och det är klart. Ett tips ... om du får $ som valuta (i tex kassan och vid etikettutskrifter) så löser du det på samma sätt, och ersätts $ med Kr. |
